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“話費退余額難”打了誰的臉

2019.11.14 丁家發

  隨著互聯網金融和智能手機的普及,第三方支付已成為常態,人們通過手機就可以預充手機話費。然而,據報道,在某些地方卻存在手機話費“繳費容易退費難”的潛規則。按照有些通信公司的說法,客戶只有通過柜臺現金繳費充值的費用,才能辦理退款;而通過第三方平臺繳費的,則無法辦理退款。

  “話費退余額難”現象,在很大程度上是某些通信公司基于自身利益考量后的選擇。通過第三方平臺繳話費,消費者可能購買的是促銷的優惠或打折話費卡,通信運營商如果按照原價來退費,很可能會虧本。因此,有些運營商拒絕對非柜臺現金繳費直接退費。而且,經第三方平臺繳費的消費者想要退話費余額時往往障礙重重,相關手續費時費力,許多消費者不得不選擇放棄。

  《消費者權益保護法》規定:經營者以預收款方式提供商品或服務的,應當按照約定提供。未按照約定提供的,應當按照消費者要求履行約定或者退回預付款;并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。也就是說,無論從何種渠道充值話費,這種“預付款”式的話費余額都應依法返還用戶,至于優惠或打折的話費,可以折算出實際話費余額退還給消費者。因此,監管部門應敦促有關通信公司做出整改,為退話費余額提供便利,維護消費者合法權益。

  手機“攜號轉網”已經開始試點,各大通信公司之間競爭將更加激烈,重視消費者訴求,按照公平公正交易原則,不設置消費障礙,為消費者做好話費退余額等各項服務,才能贏得消費者信賴,在市場競爭中立于不敗之地。

  原標題:“話費退余額難”打了誰的臉

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